التحدي الذي واجهناه
تعمل هنقرستيشن ضمن واحدة من أكثر التطبيقات الاستهلاكية نشاطًا في المملكة. يفتح المستخدمون التطبيق عدة مرات يوميًا، ويتصفحون بسرعة، ويتوقعون من الواجهة أن تقودهم لاتخاذ القرار دون تردد. لذلك، أصبحت كل كلمة جزءًا من تجربة الاستخدام، وليست مجرد نص يظهر على الشاشة. كما كان على المحتوى أن يواكب سرعة التفاعل داخل التطبيق، مع الحفاظ على وضوح الرسائل في جميع اللحظات.
ولهذا، احتاج الفريق إلى كتابة المحتوى باللهجة السعودية بما يعكس الطريقة التي يتحدث بها المستخدمون فعلًا. ولم يكن الهدف استخدام لغة عامية فقط، بل تقديم محتوى طبيعي، واضح، وسهل الفهم عبر وسائل التواصل، وتجربة التطبيق، والإشعارات. وفي الوقت نفسه، كان من الضروري الحفاظ على صوت موحد للعلامة التجارية رغم تنوع نقاط التواصل واختلاف أنواع الرسائل.
كما احتاجت رحلة المستخدم إلى نبرة تناسب كل مرحلة داخل التطبيق. فقد تطلبت صفحات الاكتشاف، والعروض، وتأكيدات الطلب، والتنبيهات، ورسائل الخطأ أساليب مختلفة قليلًا، لكنها بقيت جزءًا من تجربة واحدة. بالإضافة إلى ذلك، كان على الرسائل أن تبقى واضحة خلال أوقات الذروة، حين يتفاعل آلاف المستخدمين مع التطبيق في اللحظة نفسها، وتصبح سرعة الفهم عاملًا أساسيًا في نجاح التجربة.
كيف تغلبنا عليه
بدأنا بدمج كاتب محتوى سعودي متخصص داخل فريق هنقرستيشن لمدة ثلاثة أشهر، مما سمح بتطوير المحتوى بالتوازي مع قرارات المنتج والتسويق، ومواكبة التحديثات المستمرة داخل التطبيق. كما ساعد هذا الأسلوب على مواءمة الرسائل مع احتياجات المستخدمين في الوقت الفعلي.
ومن خلال خبرتنا في كتابة المحتوى باللهجة السعودية، طورنا محتوى وسائل التواصل، ورسائل الواجهة، والإشعارات بأسلوب يعكس الطريقة الحقيقية التي يتحدث بها الناس عند طلب الطعام في المملكة. كما اعتمدنا صياغات محلية مألوفة، مع الحفاظ على شخصية العلامة واتساقها في جميع نقاط التواصل.
بالإضافة إلى ذلك، بنينا أنماطًا واضحة للرسائل تغطي مختلف مراحل رحلة الطلب، بدءًا من العروض وحتى تأكيدات الطلب والتنبيهات والإرشادات. وأخيرًا، راجعنا جميع الرسائل قبل إطلاقها لضمان سهولة الاستخدام واتساق النبرة. ونتيجة لذلك، أصبحت تجربة التواصل أكثر قربًا من المستخدم، واكتسبت هنقرستيشن لغة طبيعية وسلسة تعزز وضوح التطبيق، وتدعم هوية العلامة في جميع نقاط التواصل الرقمية.
